Envíos y devoluciones

Envío del paquete

El coste para envíos a España peninsular de productos personalizados es de 4 € (IVA incluido), y si el importe del pedido es igual o superior a 23,85 €(3 mascarillas) el envío es gratis para península.

Para envíos a Baleares:

Hasta 30€ de pedido 12,46€

Hasta 50€ de pedido 16,82€

Hasta 100€ de pedido 25,65€

Hasta 500€ de pedido 35,02€

Hasta 1000€ de pedido 39,45€

Para envios Ceuta, Melilla, Canarias y el resto de Europa debes contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente para estudiar la solución más conveniente.

En todos los casos, para el control de los gastos de transporte deberás seguir el proceso de pedido.

Política de devoluciones

¿Puedo devolver una mascarilla?

Consideramos las mascarillas productos higiénicos que no se pueden devolver.

¿Ha usado alguien antes la mascarilla?

No. No aceptamos devoluciones de mascarillas, por lo que podemos asegurarte que la que has recibido no la ha usado nadie con anterioridad.

¿Cómo se lava la mascarilla?

En el menú principal opción "Ficha técnica" se detallan las instrucciones de lavado apropiadas para el tejido, como ocurre con cualquier otro artículo textil.

Si la mercancía que has recibido hay un fallo de impresión naturalmente aceptaremos la devolución y te reembolsaremos tu dinero o te enviaremos otra vez tu producto en perfectas condiciones.

Para mascarillas con tu propio logo (apartado diseña tu mascarilla)

Si la mercancía que has recibido está defectuosa (p. ej. porque hemos cometido un error de impresión) naturalmente aceptaremos la devolución y te reembolsaremos tu dinero o te enviaremos otra vez tu producto en perfectas condiciones. 

Cada uno de los productos pedidos a enMascarillate es una pieza única y artesanal que ha sido creada especialmente para ti. Eso es lo que nos diferencia de las colecciones genéricas, que imprimimos tu diseño. Obviamente no podemos reutilizar la mercancía cambiada y venderla al siguiente cliente. Lo que nos es devuelto o termina en la basura, o bien es entregado a centros de caridad.

Para poder cumplir con esta promesa también necesitamos de tu ayuda, así que:

1. NO HAGAS PEDIDOS DE GRANDES CANTIDADES CON TU DISEÑO SIN HABER HECHO UNO DE PRUEBA ANTES

En el caso de que no estés del todo seguro en lo que se refiere a colores, medidas, tallas o tipos de impresión ¡haz un pedido de prueba!

2. SI HAS HECHO UN PEDIDO Y TE HAS EQUIVOCADO

Si te has equivocado al escribir en tu personalización o has elegido un diseño que no es realmente el que querías, ponte en contacto desde el formulario superior a la izquierda, a atención al cliente.

Cuanto antes nos lo indiques, más posibilidades tendrás de que no hayamos empezado el trabajo y que se pueda parar.